Kratki odgovor
Pacijenti brišu svoj račun sami, bilo u aplikaciji "Moj eDoktor" bilo na webu, u postavkama Moj račun - radnja je trenutačna i nepovratna. Klinike i liječnici koji koriste eDoktor panel zahtjev za brisanje računa šalju na podrska@edoktor.hr s adrese vezane za račun; obrađujemo ga najkasnije u roku od 30 dana. Dio podataka (npr. računi) zadržavamo i nakon brisanja jer to zahtijeva zakon.
Brisanje računa u aplikaciji Moj eDoktor (pacijenti)
Ako koristite aplikaciju "Moj eDoktor" (Android) ili pacijentski portal na webu, račun brišete sami, bez čekanja:
- Otvorite aplikaciju ili portal.edoktor.hr / www.edoktor.hr/portal/ i prijavite se.
- Idite na Moj račun → Moji podaci.
- U odjeljku "Brisanje računa" upišite riječ OBRISI u polje za potvrdu i potvrdite u dva koraka (potvrdni gumb, zatim potvrda u skočnom prozoru).
- Račun i osobni podaci brišu se odmah; preusmjerava vas na naslovnicu portala.
Brisanje je trenutačno i nepovratno - nema razdoblja čekanja niti potvrde e-poštom.
Brisanje računa klinike / liječnika
Klinički panel (aplikacija za klinike, hr.edoktor.klinike, i portal.edoktor.hr/booking/clinic/) trenutačno nema gumb za samostalno brisanje računa u sučelju. Brisanje se traži ovako:
- Pošaljite zahtjev na podrska@edoktor.hr s adrese e-pošte koja je vezana za vaš klinički račun.
- U zahtjevu navedite naziv klinike/ordinacije i da tražite brisanje računa i podataka.
- Zahtjev obrađujemo najkasnije u roku od 30 dana od primitka (u slučaju složenosti rok se može produljiti za dodatnih 60 dana, o čemu ćete biti obaviješteni).
Napomena: podaci o terminima koje su obradili pacijenti vaše klinike ostaju vezani za pacijentov zapis sukladno pravilima u odjeljku "Što se čuva i koliko" - brisanje kliničkog računa ne briše pacijentske podatke koje je sam pacijent unio.
Što se briše
Kad pacijent obriše svoj račun, brišemo ili anonimiziramo:
- Profil korisničkog računa i prijavu (nalog u autentikacijskom sustavu, zdravstveni profil).
- Osobne podatke u terminima: ime, e-poštu i telefon na vašim rezervacijama zamjenjujemo oznakom "Obrisani korisnik" - sam zapis o terminu (datum, usluga) ostaje klinici radi njezinih poslovnih i zakonskih evidencija.
- Poruke koje ste razmijenili s klinikom kroz portal.
- Vaše recenzije - tekst komentara se briše, ocjena (broj) ostaje radi statistike klinike, bez veze s vašim identitetom.
- Nalaze i dokumente koje ste učitali: sve nalaze, njihove stavke, priložene datoteke (iz baze i s diska), dijeljenja i QR uvide koje su klinike imale u njih, te sve dodatke uz njih.
Što se čuva i koliko
Dio podataka zadržavamo i nakon brisanja računa, jer to zahtijeva zakon ili je potrebno zbog legitimnog interesa (spor, sigurnost):
Potpuni popis razdoblja čuvanja po kategoriji podataka nalazi se u pravilima privatnosti, odjeljak "Razdoblje čuvanja podataka".
Brisanje samo dijela podataka
Ako ne želite obrisati cijeli račun, nego samo određenu kategoriju podataka (npr. jedan nalaz, jednu recenziju ili podatke iz jednog zdravstvenog profila), javite nam se na podrska@edoktor.hr s opisom što želite obrisati. Zahtjev obrađujemo u roku od 30 dana.
Account deletion (English summary)
Patients of the "Moj eDoktor" app and web portal can delete their own account instantly in Moj račun → Moji podaci by typing OBRISI and confirming - this permanently deletes the profile, uploaded medical reports and files, and anonymizes any bookings. Clinics and doctors using the eDoktor clinic panel (hr.edoktor.klinike) do not yet have a self-service delete button and must request deletion by emailing podrska@edoktor.hr from the account's registered address; we process these requests within 30 days. Some data, such as invoices, is retained for up to 11 years as required by Croatian accounting law, regardless of account deletion. Data controller: Blue Jupiter j.d.o.o. (OIB 03080650691), Zagreb, Croatia.
®